Livraison & Retours

POLITIQUE DE LIVRAISON & RETOURS. LATONDEUSE.COM

(Version 2025 – Conforme France & Union Européenne)

1. Livraison

1.1 Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).

Une fois expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant :

le transporteur,
le numéro de suivi,
le lien de suivi en temps réel.

1.2 Délais de livraison

Les délais moyens constatés :

France : 6 à 8 jours ouvrés
Europe & Outre-Mer : 8 à 9 jours ouvrés

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

les périodes de forte activité,
les transporteurs,
les grèves ou retards exceptionnels,
les contrôles douaniers pour certains pays.

1.3 Suivi de colis

Le suivi est disponible du départ jusqu’à la livraison.
Toute anomalie doit être signalée dans un délai raisonnable après réception du numéro de suivi.

1.4 Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’erreur d’adresse lors de la commande :

le colis peut être retourné à l’expéditeur,
un renvoi est possible après paiement de nouveaux frais de livraison.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de ses informations personnelles avant validation de la commande.

1.5 Colis marqué livré mais non reçu

Conformément aux règles transporteurs :

si un colis apparaît comme “livré”, une enquête logistique est ouverte auprès du transporteur (durée : 3 à 14 jours).
Aucune procédure de remboursement ou remplacement ne peut être lancée avant la fin officielle de l’enquête.

🔄 2. Retours & Remboursements

2.1 Droit de rétractation (Loi française et directives européennes)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
À titre commercial, LaTondeuse.com étend ce délai à 30 jours pour permettre à ses clients d’effectuer un retour en toute tranquillité.

Cependant, certaines exceptions légales s’appliquent (voir section 2.3).

2.2 Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

non utilisé,
non ouvert,
dans son emballage d’origine,
en parfait état de revente,
accompagné de tous les accessoires (câbles, peignes, protections, notice…).

Tout produit incomplet, endommagé, utilisé ou dont l’emballage a été ouvert ne pourra être remboursé.

Le client doit contacter le service client avant tout renvoi :
👉 contact@latondeuse.com

4. Adresse de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez retourner votre colis à :

Big Cosmos – Amriano
Service Retours LaTondeuse.com
231 rue Saint-Honoré
75001 Paris
France

Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour à contact@latondeuse.com pour obtenir un numéro de retour et faciliter le traitement.

Note : Dans certains cas spécifiques (produits volumineux, garantie constructeur), une adresse alternative peut vous être communiquée par notre service client.

2.3 Produits concernés par l’hygiène — Exception légale (IMPORTANT)

Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

“Les biens qui ont été descellés par le consommateur et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.”

Cela inclut notamment :

tondeuses
rasoirs
taille-barbe
appareils de coupe
accessoires entrant en contact direct avec la peau

👉 Ainsi, tout produit ouvert, utilisé, testé ou déballé ne peut être ni repris ni remboursé pour des raisons d’hygiène.

Cette règle protège le client et l’entreprise en empêchant la revente d’appareils déjà utilisés.

2.4 Produits défectueux ou non conformes (garantie légale)

Conformément aux garanties légales :

Garantie légale de conformité (2 ans) – Articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation
Garantie contre les vices cachés – Article 1641 du Code civil

Si un produit présente un défaut, un problème technique ou un dysfonctionnement :

Une analyse du problème est effectuée par notre support (photo, vidéo, description).
En cas de défaut confirmé, un remplacement est envoyé gratuitement.
Si le remplacement est impossible : remboursement intégral.

Attention :
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc ou une modification du produit ne sont pas couverts.

2.5 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

erreur de préparation de commande,
produit défectueux à la réception,
mauvais article reçu.

2.6 Délai de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé.

🧼 3. Cas spécifiques des produits d’hygiène

Les tondeuses et appareils de coupe vendus sur LaTondeuse.com sont des produits scellés d’hygiène.

Donc :

Produit non ouvert → retour possible dans les 30 jours.
Produit ouvert → retour impossible conformément à la loi.
Produit testé / allumé / utilisé → retour refusé (loi d’hygiène).
Produit présentant un défaut avéré → remplacement ou remboursement (minimum légal).

Cela protège aussi le client : aucun appareil utilisé par quelqu’un d’autre n’est remis dans le circuit.

🛡️ 4. Annulation de commande

Tant que la commande n’a pas été expédiée, une annulation est possible :
👉 contact@latondeuse.com

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, l’annulation n’est plus possible (conformément aux règles e-commerce).

📦 5. Marchandise endommagée lors du transport

En cas de colis endommagé, vous devez :

Le signaler au livreur ou point relais.
Prendre des photos du colis + du produit.
Contacter notre support sous 48 heures.

📝 6. Contact Service Client

Ce site est géré par Big Cosmos – Amriano, enregistré en France sous le SIREN 834 459 323.

Numéro TVA intracommunautaire : FR41834459323

Email : contact@latondeuse.com
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.